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更有担当的贝壳 更有温度的社区

 5月27日,贝壳找房正式发布《2020年企业社会责任报告》(以下简称“报告”),这是贝壳找房自上市以来发布的首份社会责任报告。报告以“家,美好开始的地方”为主题,设置“数字化,预见未来品质居住”“新经纪,洞见行业赋能成长”“善经纪,照见共生共益家园”“价值共享,贝壳相伴”四个主题篇章,从优化消费者体验、保障消费者权益、支持行业发展、提升服务者职业能力、建设美好社区、支持抗疫战疫、助力扶贫济困等多个维度,展现了贝壳找房2020年度积极履行社会责任的努力和成效。

  党建引领新居住 为高质发展注入动力

  贝壳找房坚持以“筑梦新居住,永远跟党走”为核心,以高质量党建助推行业高质量发展。以完善的组织建制、高效的运作机制,扎根社区、服务民生,夯实企业发展的政治保障、思想保障、组织保障。贝壳找房实施“红旗筑城”、“新居住先锋”和“凝心聚力”三大示范建设项目,通过开展各类党群活动,组织新经纪品牌、线下门店和服务者融入新居住高质量发展大格局,公司党委在抗疫防疫、标准化规范化建设、服务社群、党建共建等各方面展开积极探索,与公司业务共融互促,助力民生服务再上新台阶。

  贝壳找房积极响应政府号召,以中性市场观践行“房住不炒”的国家政策,监督新经纪品牌与线下门店遵纪守法、做好产品、做好服务,为消费者提供优质居住服务,协助营造健康有序的房地产市场秩序。

  同时,贝壳找房响应国家“促就业”、“稳就业”号召,联合各新经纪合作品牌提供多方位的就业岗位与渠道,打造更完善的培育体系,保障服务者权益,为服务者职业发展提供有力支撑,更好地发挥新就业形态对就业的支持作用。

  善经纪根植社区 照见共生共益家园

  贝壳找房围绕社区便民、社区助老、可持续社区三大抓手聚焦社区公益,持续发挥社区公益力量,助力打造美好的社区生活。

  社区便民方面,贝壳与新经纪门店为社区提供多种免费服务,渗透生活方方面面的需求,包括应急打印复印、询路指引、应急雨具、便民饮水等。2020年高考期间,贝壳携手超过70个新经纪品牌联合推出“高考服务站”,覆盖63个城市、近1.6万家社区门店,为广大考生及家长提供进店休息、应急接送、应急物资发放等多项爱心便民服务。

  社区助老方面,早在2018年,贝壳公益就发起了“我来教您用手机”社区助老公益项目。贝壳找房上的门店走进社区,经纪人成为志愿者、化身“小老师”,教老人使用智能手机基本操作。该项目于2018年在北京社区试点,2019年在北京地区大规模推广。截止2020年12月底,已经走进全国34个城市近六百个社区,累计开展手机学习课程超4000节,受益人次超14万。

  可持续社区方面,贝壳找房利用众多品牌根植社区的天然优势,积极发起“大地美容”“垃圾分类”等社区公益行动,持续践行企业社会使命,为美化社区的生活环境做出贡献。

  除了关注城市社区问题,贝壳也关注更多形态的社区问题,充分发挥自身业务特点,在乡村振兴和环境保护等方面进行了初步的探索和实践。贝壳找房启动“贝壳山居”扶贫项目,通过建设和运营现代化民宿,助力当地旅游经济发展、吸纳周围劳动力,帮助实现旅游扶贫、产业脱贫。贝壳找房还与爱佑慈善基金会合作进行患儿救助,通过区域医疗干预支持基层医务卫生工作发展,努力探索系统化解决社会问题的路径和模式。“蓝海行动”是贝壳找房携手北京市企业家环保基金会发起的公益项目,旨在助力福建滨海湿地的红树林保护和修复工作,首期计划种植32000棵红树苗。贝壳找房希望通过“蓝海行动”进一步降低用户线下看房、通勤的频次,传播低碳环保的生活理念。

  数字化创新以人为本 迎来美好新居住

  数字中国背景下,居住服务行业也迎来数字化升级,人们的居住需求更加注重品质体验,贝壳通过推行VR真房源、数字化服务闭环等,以科技创新助力行业基础设施建设,促进行业效率提高,帮助提升居住服务品质与消费者体验。

  品质是贝壳的第一价值观。2020年,贝壳找房品质管理体系已全面成型,贝壳品质服务承诺实现全国各品牌的广泛落地,贝壳发起的“安心服务承诺”体系,涵盖 13 大类、23 项承诺,向用户购房过程中的各项服务痛点宣战,多重保障打造品质居住。

  品质服务离不开背后的品质人才,贝壳经纪学院、搏学大考、星光品牌计划等多元化、体系化赋能措施,多元赋能服务者发展,助力经纪人成长;同时通过贝壳分信用管理体系等,制定一系列作业规范,促进行业良性竞争发展,为消费者带来更专业更有品质的服务。

  保障经纪人权益 守护服务者尊严

  贝壳同样重视保障服务者权益,为经纪人推出带看安全险,守护经纪人的带看安全,门店购买保险后,经纪人带看行驶途中若发生意外,最高可获得100万元赔付。

  同时2020年贝壳全面升级"仲益互助计划"为“格林互助计划”,323位贝壳、链家员工,承诺捐赠1923.8034万股,以当日股价计算,捐赠额合计人民币约29亿元,注入格林互助计划的资金池,作为社会保障的补充,在会员及其家人遭受疾病或意外时,给予一定的资金支持。

  与原方案相比,新计划累计救助额上限由20万升级至200万,并帮助服务者全家共同享受保障,进一步助其解决因家庭成员疾病带来的困境,携手共渡难关。截至2020年12月31日,格林互助计划累计救助14037次,累计发放救助金2.46亿元。

  贝壳找房《2020年企业社会责任报告》体现了企业公民责任的积极践行、对社区公益模式的探索与实践,更好地促进经济效益与社会效益的统一,助力实现企业和行业健康、有序地发展,为行业内外各界人士提供了有益借鉴和参考。

来源:公益之声
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